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多年前退款近期才到账? 美团致歉: 产品信息更新不及时致误解

国际在线
2025-09-17 18:42:13

多年前退款近期才到账? 美团致歉: 产品信息更新不及时致误解

更新时间：　浏览次数： 258

对于网友质疑的“退款未到账”一事，美团方面给出了回应。

此前多位消费者表示在美团遭遇订单退款难题。有消费者称，2018年审核通过的退款，直至近日才真正退回自己的银行账户。

有消费者表示，有两笔2016年的订单显示退款0元，客服表示退到余额，但是并未查询到2017年之前的余额明细，“今天客服打电话让我上传银行流水，确实没有退款，上传之后又说退到余额了，但是他们也给不出证明。”类似的质疑声在社交媒体刷屏。

8月24日深夜，美团官方发布声明，对于网络上所传的“退款未到账”问题，主要分为两类，抱歉因为产品功能信息展示不完善、不及时，导致大家产生了误解，“从我们梳理的订单数据看，每一笔退款数据都可追溯，用户均可查询退款资金去向。”美团表示，已修复退款信息滞后问题，将帮助用户追溯每一笔担心的订单。

美团表示，现有退款问题主要包括：

第一：退款信息更新不完整，钱不知道退了没有，以及退到了哪里。

第二：退款信息显示“失败”，不知道原因是什么，后续如何退回。

美团表示，退款信息更新不及时不完整，并不存在“不查询就不退款”“删除订单”等现象。对于目前大家广泛议论的退款显示“失败”或未成功退款的现象，美团表示有三类原因：

第一种：退款到账后，订单页面未自动显示“退款成功”的提醒，这是因为平台退款进程的相关信息展示更新不及时，导致用户误解。目前产品技术团队已经优化了信息展示，2017年之后的订单退款用户可自主查询到账去向，用户刷新后即可显示退款结果。这并非社交媒体吐槽的“一查询就退款”，而是产品修复后，为用户更新显示正常的退款结果。

第二种：退款已到账，但退款金额显示是“0”。该问题也是因系统信息更新错误导致，用户可以通过原支付渠道查询相关账单记录。

第三种，退款显示成功，原支付渠道却查询不到。一种情况是，用户的原支付渠道出现问题，如账户异常、注销等，美团会直接退回用户的美团账户余额，可通过余额查看记录。部分用户反馈“退款失败”情况，经核查，有极少部分订单存在类似问题。原因是用户的银行卡或第三方支付工具等支付渠道存在问题，无法按原路接收退款，系统会按照退款流程，将全部款项退至用户的“钱包余额”中。

美团也指出，极少部分订单显示“退款失败”，主要是原支付渠道出现问题，美团已提供兜底方案。原因是用户的银行卡或第三方支付工具等支付渠道存在问题，无法按原路接收退款，系统会按照退款流程，将全部款项退至用户的“钱包余额”中。

但极端情况下，如果用户“钱包余额”状态异常、功能受限，或注销了相关账户，系统自动退款时，也无法直接退到“钱包余额”。此类订单，用户可以操作退款到新的指定银行卡，或联系客服协助处理。美团也在持续通过短信等方式，提醒相关用户接收退款。

根据美团的说法，所谓的“退款未到账”并不存在，而是技术更新和升级未到位，导致无法及时更新退款最新情况。但根据用户的集体反馈，大量2014-2016年的历史订单均出现退款不成功状态。此外有多位用户对美团的解释提出质疑称，已查询银行流水，仅有部分订单显示已有退款。

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新亚电缆：1860507股限售股将于9月22日上市流通证券日报网讯9月16日晚间，新亚电缆发布首次公开发行网下配售限售股上市流通的提示性公告称，本次解除限售并上市流通的股份为公司首次公开发行网下配售限售股份；本次解除限售的股东户数共计5，824户，解除限售股份数量为1，860，507股，占公司总股本的0.45%，限售期为自公司首次公开发行并上市之日起6

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