自2024年4月18日起施行的《消费金融公司管理办法》明确了消费金融公司的业务边界与监管准则，为行业稳健发展奠定制度基石。

总部位于青岛的海尔消费金融，开业于2014年，依据监管要求，在全国范围内开展个人消费贷款服务。目前，其业务已经覆盖全国31个省市区，服务实名用户超7000万人。

一直以来，海尔消费金融以用户为中心，持续通过人工智能、大数据等打造优质的金融服务，正如其口号“数智金融，美好生活”，希望无论是新市民还是年轻奋斗者都能享受到数字金融时代的红利，助力生活更加美好。

近年来，在监管的引领下，消费金融行业取得了高质量发展，行业更加规范、业务规模稳步增长、金融可获得性提升、覆盖面更广等。

作为持牌消金公司，海尔消费金融从科技创新、创新金融供给、多元化融资、消保建设等多方面发力，为用户提供有温度的金融服务。

科技创新方面，海尔消费金融将科技视为驱动发展的核心引擎，科技始终服务于业务提质增效，提高普惠金融的可及性和覆盖面。目前，其累计投入近20亿元构建金融科技体系，科技、风控人员占比超70%，汇聚了大数据、人工智能等多领域核心人才，为技术创新提供智力支撑。截至2025年3月末，海尔消费金融已获得软件著作权超71项，自主研发应用服务超过400个，获得国家级高新技术企业、专精特新中小企业等称号，技术实力备受认可。

创新金融供给方面，作为产业系消费金融机构，海尔消费金融不断拓宽消费场景，面对国家刺激消费、拉动内需的宏观政策导向，推出契合主流大众消费场景的金融产品，即“智家分期”。该产品依托海尔集团家电背景，采用产业贴息的方式，消费者0息就可以购买海尔高端、绿色智能家电，目前1800家海尔专卖店已经推出该服务。

多元化融资方面，海尔消费金融已构建多元化融资矩阵，通过ABS、金融债、银团贷款等获取中长期稳定、低成本资金，如刚刚发行成功的2025年第二期15亿元ABS，利率低至1.80%，创行业新低，稳定和低成本的资金能为用户提供更优惠、更优质的金融服务。

消保建设方面，得益于对先进算法、人工智能技术的深耕，海尔消费金融研发了智能客服系统，可以精准洞察用户需求，同时上线952955电话客服热线，快速响应解答疑问，显著提升用户体验与满意度，让金融服务更具温度。此外，其积极履行金融机构责任，通过线上+线上双轮驱动的传播方式，广泛传播防范非法集资、防范电信诈骗等方面的技巧，推动金融知识入脑入心。

如今海尔消费金融已经走过第一个十年，展望第二个十年，将脚踏实地、坚守合规底线，持续修炼内功，打造数智化金融服务，以稳健的步伐迈向下一个十年。

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